Wir haben grob 2 Kategorien:
- Der Anrufer hat eine Frage
- Der Anrufer braucht Hilfe
Beim 1. Fall möchten wir einen Service wie Alexa o.ä. anzapfen, der Fragen zu Öffnungszeiten, Telefonnummern, o.ä. liefern kann. Wenn dem Anrufer diese Auskunft aber nicht reicht, dann soll weiter wie bei dem 2. Fall verfahren werden.
Beim 2. Fall kann der Nutzer sein Anliegen nennen. Mithilfe von Speech2Text wollen wir eine Kategorisierung und Suchfunktion ermöglichen. Es wird ein Webinterface geben, in dem alle Anfragen zu finden sind, sowohl als Text aber auch mit dem original Audio-File. (Das Audio-File steht deshalb zum Abspielen zur Verfügung, da gerade bei älteren Leute eine hohe Fehlerquote zu erwarten ist.) Hier kann ein Helfer sich dann ein Anliegen schnappen und es bearbeiten. Er hat die Möglichkeit eine Antwort aufzunehmen. Diese kann entweder die Lösung für das Anliegen beinhalten (Falls es eine Sachinformation ist) oder Kontaktinformationen/Rückfragen falls es sich um praktische Hilfe wie z.B. einen Einkauf handelt.
Das System ruft dann automatisch bei dem Antragsteller an und spielt die vom Helfer aufgenommene Antwort ab.
Es ist außerdem geplant, die Anfragen geographisch zuzuordnen. Entweder über Vorwahl, Postleitzahl, o.ä.
Mögliche Anfragen: Person X braucht eine Packung Klopapier Person Y sucht jemand zum Reden weil sie sich einsam fühlt Person Z will die Nummer von der Apotheke um die Ecke
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