Order Rescue — Seguimiento transparente de pedidos para la última milla

Lo que nos inspiró

Cada día, miles de dueños de tiendas pequeñas hacen un pedido confiando en que lo que pidieron va a llegar. Cuando un producto está agotado o se sustituye, muchas veces se enteran en la puerta, sin tiempo para reaccionar. Ese momento de confianza rota fue lo que quisimos resolver.

No empezamos con una feature. Empezamos con una persona: un microempresario cuya semana entera de planeación depende de recibir exactamente lo que ordenó. Esa imagen nos acompañó en cada decisión que tomamos.

Lo que aprendimos

La lección más grande no fue técnica — fue escuchar. Al principio teníamos una propuesta completa que sonaba muy bien en papel. Cuando la compartimos, el feedback honesto fue: "no entiendo los pasos que me diste." Ese momento lo reorientó todo. Dejamos de diseñar para la idea y empezamos a diseñar para la persona que de verdad va a tocar la pantalla.

Aprendimos que la empatía en diseño de producto no es una declaración de valores — es una práctica. Significa preguntarse: ¿qué siente esta persona cuando ve una notificación de sustitución a las 8am antes de abrir su tienda? Cada botón, cada funcionalidad, cada línea del status tuvo que responder esas preguntas antes de ganarse su lugar en la interfaz.

También aprendimos a pensar en todas las personas — el operador de bodega, el repartidor, el gerente de producto en Arca Continental — y diseñar un flujo que respete la realidad de cada uno sin sacrificar la de los demás. Vivir la experiencia desde adentro de cada botón del diseño fue lo que nos permitió construir algo que la gente de verdad va a usar.

Cómo lo construimos

Construimos sobre lo que Arca Continental ya tiene: su base de datos existente de SKUs solicitados vs. SKUs entregados, su infraestructura de app, y sus datos de logística de entrega. Sin pipelines nuevos desde cero — leemos lo que ya está ahí y lo hacemos visible de una manera que nunca había sido posible.

El núcleo de la solución es un timeline en tiempo real dentro de la app. Cada pedido avanza por estados:

$$\text{Recibido} \rightarrow \text{En bodega} \rightarrow \text{Empacado} \rightarrow \text{En camino} \rightarrow \text{Entregado}$$

En el momento en que se detecta una sustitución en la base de datos, el cliente la ve con una razón, una ventana de tiempo para actuar.

Las notificaciones se capan encima: mensaje por defecto, con SMS y llamada dependiendo de la preferencia del usuario.

Usamos la combinación de herramientas que tenía más sentido para la velocidad que necesitábamos: SwiftUI para la experiencia nativa mobile, una capa ligera de IA para la lógica de notificaciones, y la infraestructura de datos existente de Arca Continental como fuente única de verdad.

Los retos que enfrentamos

El reto más difícil fue quedarnos en una sola problemática. Teníamos muchas ideas — puntos de lealtad, reabastecimiento predictivo, forecasting de demanda — y la tentación de construirlas todas era real. Recortar hasta un solo problema bien resuelto fue incómodo, pero fue lo que le dio coherencia a la solución.

El segundo reto fue aterrizar la idea dentro de las restricciones reales. Es fácil diseñar un sistema perfecto en el vacío. Diseñar uno que encaje dentro de una app existente, lea de una base de datos existente, y respete un flujo de entrega existente — eso nos obligó a soltar lo que era elegante en teoría y comprometernos con lo que era usable en la práctica.

El tercero fue la combinación de herramientas. Conectar un frontend nativo en SwiftUI con una capa de datos en tiempo real y un agente de IA para notificaciones introdujo complejidad de integración que no habíamos anticipado del todo. Aprendimos a delimitar cada pieza con precisión y conectarlas de forma incremental, en lugar de intentar construir todo al mismo tiempo.

Cuando la sorpresa es cero y el tiempo de reacción es máximo, la confianza se mantiene — sin importar si el producto llegó o no.

En qué creemos

Order Rescue está construido sobre la convicción de que la transparencia no es una feature — es la base de la confianza. Los valores de Arca Continental en torno a honestidad, enfoque en el cliente y excelencia operativa no son abstractos aquí: viven dentro del timeline, dentro del drawer de sustitución, dentro del refresh de datos cada 8 segundos. Cada decisión de diseño fue una decisión de poner al tendero primero, sin comprometer el negocio que lo sirve.

Built With

• dbeaver
• postgresql
• sql
• swiftui