Inspiración
Hemos tenido malas experiencias en las pocas veces que tuvimos la necesidad de marcar al 066, hoy 911. El tiempo de respuesta es bajo y aveces hasta nulo lo que nos llevo a crear una solución en la que los servicios te atención ciudadana reciban directamente cada una de las percances.
¿Qué hace?
Nuestra aplicación consiste en un chatbot de facebook el cual sirve como una interfaz sencilla y accesible para aquellos usuarios que quieran reportar una emergencia. El chatbot puede reconocer un lenguaje natural para ofrecer una experiencia sencilla y rápida. Al hacer un reporte dentro del chatbot se asigna automáticamente a un elemento que actuara para resolver la situaciones y ofrecerá indicaciones a tratar dependiendo del problema que se haya reportado.
¿Cómo lo hicimos?
Empezamos investigando varias API's y nos dimos cuenta que la API de facebook era la mas indicada para el problema que intentábamos solucionar ya que es una aplicación que las personas tienen comúnmente en su celular y permite la creación de chatbots a través de una interfaz sencilla. Seguidamente usamos flowxo para construir el flujo de nuestro chatbot y ligarlo a facebook.
Creamos un servidor con node.js que maneja el bussiness logic de la aplicación (encargado de asignar la petición a la persona mas cercana, guardar localizaciones de los usuarios y controlar los turnos). En android studio se creo la interfaz que usarán las diferentes entidades para responder a los llamados de emergencia de los usuarios. Esto lo implementamos directamente con Android Auto para que las patrullas puedan tener las notificaciones directamente ahí y en el caso de que no sea compatible, puedan tenerlo en su teléfono celular. Por ultimo se desarrollo una intranet que permitirá ver algunos datos sacados de la DB y puedan visualizar quien esta asignado a que caso y comentarios que hubo al respecto.
Retos
Los chatbots son una tecnología con la que nunca habíamos trabajado. Además, el trabajo en equipo fue un reto porque somos personas con diferentes ideas y habilidades.
Logros
Logramos un sistema que nos hace sentirnos orgullosos y pensamos que es mucho mejor que una línea telefónica como el 066 que no responde o tiene un muy lento tiempo de respues.
¿Qué aprendimos?
Aprendimos sobre tecnologías chatbots los cuales tienen un potencial muy grande a la atención de clientes o la interacción con personas.
Proyecto a futuro.
Integrar diferentes tipos de incidentes y alimentar el chatbot para que tenga un mejor interacción para mantener la calma en situaciones críticas. También se planea hacer una análisis de las incidencias para generar rutas y campañas de prevención.
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