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Retrospektive
Von anderen lernen
Feedback

Herausforderung

Wie können wir eine offene und wertschätzende Fehlerkultur in unseren Verwaltungen etablieren?

Öffentliche Verwaltungen stehen vor vielen Herausforderungen, die innovative und mutige Entscheidungen erfordern. Eine positive Fehlerkultur ist dafür unumgänglich.

Kurzbeschreibung

Reflektor besteht aus mehreren Aspekten. Zunächst unterstützt Reflektor durch Informationen und interaktiven Anleitungen bei der Durchführung von Retrospektiven. Darüber hinaus ermöglichen wir die gewonnenen und automatisch aggregiert Erkenntnisse proaktive und einfach mit Bürger:innen und anderen Institutionen zu teilen. Bürger:innen können Feedback direkt an die Verwaltung zurückspielen.

Zielgruppe

Reflektor richtet sich an Teams in der öffentlichen Verwaltung - egal ob Kommunal-, Landes- oder Bundesebene, die aus ihren Projekten lernen möchten und in den direkten Austausch mit ihren Bürger:innen treten wollen. Außerdem kann sich jede interessierte Person über bereits durchgeführte Projekte informieren.

Mehr Informationen

Retrospektiven durchführen

Öffentliche Verwaltungen besteht schon längst nicht mehr nur aus dem stupiden Umsetzen von klaren Vorschriften. Projekte spielen eine wachsende Rolle: Bauprojekte, etwa eine neue Kita, Informationsmaterialien, etwa eine Broschüre für neue Einwohner oder Veränderungen im Verwaltungsablauf, z. B. das Einführen von festen Terminen für Bürger:innen. Spätestens mit der Einführung von digitalen Dienstleistungen (OZG!) wird aus einer Verwaltungsfachkraft schnell ein:e Projektmanager:in. Dabei müssen immer häufiger innovative und mutige Entscheidungen getroffen werden. Damit wird das Lernen aus Erfahrungen immer wichtiger. Reflektor ist ein Web-basiertes Tool welches den Reflexionsprozess aller Beteiligten begleitet. Dabei kann der Prozess sowohl digital, als auch in Verbindung mit Präsenzveranstaltungen vor Ort stattfinden. Der Fokus liegt auf Erfahrungslernen und dem Erkenntnisgewinn von allen Beteiligten.

Erkenntnisse teilen

Durchlaufene Retrospektiven führen neben der Erkenntnis für jede:n Einzelne:n zu einem publizierbaren Ergebnis. Dabei stehen die lessons learned im Fokus. Die Ergebnisse können unkompliziert geteilt und veröffentlicht werden. So lässt sich das Ergebnis auf der Verwaltungseigenen Homepage einbinden, an Gremien weitergeben oder über Social-Media-Kanäle kommunizieren. Der Fokus liegt darauf Ergebnisse für andere öffentliche Institutionen, aber auch für eine breite Öffentlichkeit zugänglich zu machen und so einen konstruktiven Diskurs anzustoßen.

Konstruktives Feedback erhalten und mitnehmen

Schließlich kann Reflektor insbesondere den Bürger:innen, die täglich mit den Ergebnissen des Verwaltungshandelns konfrontiert sind, einfache und hyperlokale Rückkoppelungsmöglichkeiten geben. Anstatt einer offenen Online-Kommentarfunktion gibt Reflektor die Möglichkeit im Kontext Feedback zu geben, welches direkt an das zuständige Team geht. Dabei kann es sich um QR-Codes vor Ort, z. B. am Eingang der neuen Kita, Online-Rückkopplungen, z.B. als Abfrage am Ende eines Onlineformulars oder Feedbackmöglichkeiten über Events handeln. Im Fokus steht dabei der direkte Austausch zwischen Bürger:innen und dem zuständigen Verwaltungsteam.

Reflektor macht Retrospektiven zugänglich für jede Größe von Verwaltung und verbreitet lesson-learned in ganz Deutschland und potentiell darüber hinaus. Damit etablieren wir langfristig eine wertschätzende Fehlerkultur in der Verwaltung.