SI4108 - Laporkuy

Aplikasi mobile

Problem

Keluhan masyarakat biasanya terjadi karena adanya suatu masalah pada lingkungan sekitar baik di bidang fasilitas umum dan layanan umum (lalu lintas, sekolah, kesehatan, jalan umum dan sebagainya), infrastruktur, sosial, dan lingkungan. Semua keluhan tersebut biasanya yang sering dilaporkan oleh masyarakat kepada instansi terkait. Tidak adanya alur yang jelas untuk pengaduan masyarakat merupakan alasan lain yang membuat masyarakat bingung untuk menyampaikan semua keluhan. Dengan banyaknya pengaduan yang ada, membuat masyarakat semakin bingung harus menyampaikan keluhan dimana dan kepada siapa karena tidak mengetahuinya tempat atau sarana untuk menyampaikan keluhan atas buruknya pelayanan publik, karena tidak adanya alur yang jelas atas keluhan masyarakat, kurangnya sosialisasi pun menjadikan masyarakat tidak mengerti instansi pemerintah yang mana yang dapat menindaklanjuti pengaduan yang dikeluhkan masyarakat. Sedangkan untuk pengaduan masyarakat Dinas Terkait seperti Dinas Perhubungan, Dinas PU, dll, hanya menggunakan layanan email, sosial media, dan web resmi Dinas untuk mempermudah penyampaian informasi dan penyampaian keluhan, kritik, dan saran. Meskipun telah disediakan sarana tersebut, hal ini masih dirasa kurang efektif karena kurang terkoordinasi dengan baik sehingga dari banyaknya pengaduan tidak bisa semua ditindaklanjuti.

Persona

Mahasiswa, baik full-time maupun part-time dan karyawan, baik karyawan kantoran maupun freelancer selaku masyarakat yang peduli terhadap kondisi fasilitas umum, baik yang pernah digunakan maupun yang sering digunakan.

Solution

Sebuah aplikasi berbasis mobile yang membolehkan penggunanya untuk melakukan pelaporan keluhan mengenai fasilitas umum yang tidak layak digunakan atau rusak. laporan yang disampaikan oleh pengguna, selanjutnya akan diterima oleh pihak yang berwenang untuk diproses berdasarkan tingkat urgensitas sehingga pengguna dapat melihat progress laporan. Perancangan aplikasi ini berfokus terhadap pelaporan keluhan masyarakat dari sisi pengguna pada Dinas Terkait seperti Dinas Perhubungan, Dinas PU masing-masing daerah, pelaporan keluhan tersebut berkaitan dengan sarana umum sesuai dengan tugas Dinas terkait. Aplikasi ini diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan berupa keluhan, kritik, dan saran pada Dinas terkait. Berdasarkan pentingnya akan wadah pengaduan masyarakat tentang sarana umum lalu lintas diperlukan suatu aplikasi untuk menjembatani masyarakat dengan Dinas terkait yaitu layanan pengaduan masyarakat berbasis Android.

Challenges I ran into

Tantangan yang kami hadapi selama merancang aplikasi ini adalah menemukan stakeholder dinas terkait seperti dinas perhubungan, dina pekerjaan umum, dll yang bertanggung jawab atas fasilitas umum. Namun kami mengatasinya dengan mencari informasi mengenai stakeholder tersebut dari berbagai sumber-sumber yang ada.

Accomplishments that I'm proud of

Kami bangga dengan hadirnya nya aplikasi laporkuy bisa membuat masyarakat lebih mudah ketika menemukan masalah pada fasilitas umum, tentu kami ingin selalu berkontribusi yang terbaik untuk bangsa dan negara dalam bidang infrastruktur dan layanan IT.

What I learned

Pelajaran yang dapat diambil adalah bagaimana memahami sebuah kebutuhan dari pengguna yang bermacam-macam dalam merancang aplikasi ini. Dibutuhkan analisis yang cukup mendalam guna memahami keinginan dari pengguna. Membangun sebuah komunikasi yang baik dengan target pengguna dari tahap emphatize hingga tahap testing. Kerja sama tim yang baik sehingga rancangan aplikasi ini menurut kami sudah maksimal.

What's next for SI4108 Kelompok 2 - Aplikasi Lapor Fasilitas Umum

Untuk selanjutnya, kami harap kami bisa mengembangkan ide-ide yang lebih inovatif mengenai aplikasi pelaporan fasilitas umum ini.Untuk selanjutnya juga dirancang pula aplikasi berbasis web yang diperuntukan untuk pengelola fasilitas umum dalam hal ini dinas terkait untuk memudahkan pengelolaan laporan dan terintegrasi dengan aplikasi mobil dari sisi pengguna. Sehingga data laporan bisa diterima secara realtime oleh pengelola dan bisa cepat diproses.