SI-44-02. Layanan yang berfokus pada masyarakat dalam administrasi kependudukan

Latar Belakang Masalah

Pengurusan layanan seperti pembuatan ktp, perubahan KK dan segala bentuk administrasi kependudukan masih sering terjadi masalah. Masalah yang sering timbul adalah masyarakat tidak tahu mengenai syarat atau berkas apa saja yang harus dibawa saat melakukan layanan masyarakat tersebut. Sehingga tak jarang masyarakat harus kembali ke rumah untuk memenuhi persyaratan tersebut. Ada juga layanan yang tidak memiliki batasan kuota, hal ini menyebabkan banyaknya masyarakat yang mengalami antrian yang sangat panjang tanpa mengetahui kapan bagian mereka selanjutnya. Banyak masyarakat yang mengeluh soal antrian yang tidak sesuai dengan urutan, lalu banyak juga yang tidak mengantri dan menerobos antrian yang sudah tersedia.

Pelayanan yang buruk dikarenakan infrastruktur yang tidak memadai dan juga proses administrasi yang lambat, membuat masyarakat tidak nyaman dengan proses tersebut, seperti dimana dokumen dokumen penting yang seharusnya bisa dalam bentuk digital untuk pendaftaran tidak menjadi pilihan dari pihak instansi, hal ini menyebabkan proses yang tidak efisien bagi semua pihak baik dari instansi yang harus menyortir dan memproses file yang seharusnya bisa cepat malah menjadi lambat dan juga dari pihak masyarakat yang harus mengeluarkan biaya dan juga tenaga lebih untuk menyiapkan berkas berkas yang dibutuhkan.

Tujuan dan hasil yang akan dicapai

Sebuah aplikasi yang dapat membantu Masyarakat dalam membuat atau mengurus surat surat penting seperti KTP dan Kartu Keluarga yang dapat langsung di akses dimana saja dan kapan saja.

Metode pencapaian tujuan

Metode yang dilakukan dalam pembuatan aplikasi ini dengan menggunakan Design Thinking

Target Pengguna

Target pengguna dari aplikasi ini adalah seluruh kalangan yang memiliki kesadaran akan teknologi terutama generasi Z saat ini.

Batasan Produk

batasan produk pada website Satu Atap yaitu website yang mencakup dalam pembuatan surat surat penting seperti KTP, Kartu keluarga dan surat penting lainnya.

Platform yang digunakan

Platform yang digunakan adalah aplikasi berbasis website

Skenario penggunaan rancangan produk

Tahun ini Yusak menginjak umur 17 tahun dan sudah legal untuk membuat KTP. Yusak ingin membuat KTP tetapi ketika sudah sampai dan membawa persyaratan yang di perlukan, ternyata banyak sekali orang yang mengantri untuk pembuatan KTP. setelah mendapatkan giliran untuk dipanggil ternyata ada persyaratan yang kurang sehingga Yusak harus melengkapi persyaratan tersebut, setelah melengkapi persyaratan yusak tidak langsung kembali ke tempat pengurusan selanjutnya, namun yusak harus mengantri ulang dan itu memakan waktu yang cukup lama, sedangkan kantor kecamatan hanya menerima pembuatan KTP dengan jam yang terbatas. Hal ini membuat yusak harus menunggu hari esok untuk kembali membuat KTP. Dengan aplikasi Satu Atap Yusak dapat dengan mudah melakukan pembuatan KTP, hanya dengan menscan atau foto persyaratan yang diperlukan untuk pembuatan KTP, lalu setelah data terisi dan terverifikasi, yusak hanya perlu menunggu 2x24 jam dan akan mendapatkan notifikasi bahwa KTP sudah selesai dan Yusak dapat memilih pengambilan KTP apakah akan diambil di RT atau akan dikirimkan ke rumah.

Metode dan Hasil User Testing

Metode yang digunakan dalam ujicoba pada aplikasi ini adalah user testing

Kesimpulan

Mengurus KTP,KK Surat kepindahan dll adalah hal yang suatu saat akan dilakukan oleh semua orang.Tetapi proses yang lama dan juga harus datang ke tempatnya membuat kita menjadi malas untuk membuatnya, tetapi dengan adanya Satu Atap mengurus semua itu bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja.

Built With

  • figma
Share this project:

Updates