HotLine

HotLine Agent vocal IA pour absorber les appels entrants et piloter l’opérationnel en temps réel en informant le client de l'état de la commande

Inspiration Dans des dizaines de milliers de restaurants et commerces, le téléphone est encore un canal de vente critique. Aux heures de pointe, 40 % des appels ne sont pas décrochés. Chaque appel manqué = une commande perdue. En parallèle, les clients rappellent massivement pour savoir où en est leur livraison, ce qui aggrave encore la saturation des équipes. Nous sommes partis d’un constat simple Le téléphone est un point de friction majeur, alors qu’il devrait être un moteur de chiffre d’affaires.

Produit HotLine est un agent vocal IA connecté en temps réel à la capacité opérationnelle du business. Il ne se contente pas de répondre. Il comprend si le système peut absorber une nouvelle demande.

1. Prise d’appel par IA • Répond à 100 % des appels • Prend les commandes de façon structurée • Valide adresse, panier, paiement • Crée la commande automatiquement via API

2. Pilotage opérationnel • Dashboard temps réel • Visualisation de la file d’attente • Capacité maximale • Statuts de préparation et de livraison • Décision immédiate d’acceptation ou de refus d’une commande

3. Communication client automatisée • SMS déclenchés à chaque étape clé • En préparation • Pris en charge • À proximité Moins d’appels de suivi, plus de transparence, moins de stress.

Ce que nous avons construit • Un backend événementiel avec base de données des commandes • Un moteur de calcul de capacité et d’ETA • Une API pour l’agent vocal • Une orchestration n8n pour les notifications SMS • Une interface web temps réel pour la démo Un système end to end, pas un simple chatbot.

Enjeu business Nous transformons un canal qui perd 40 % de la demande en un canal de vente fiable, automatisé et scalable.

Aujourd’hui pour les restaurants. Demain pour tous les métiers dépendants des appels entrants pharmacies, cliniques centres de réservation services locaux.

Built With

• featherless
• lovable
• n8n