Latar Belakang Masalah

Pada masa pandemi ini, segala kebutuhan di sektor kesehatan melonjak tinggi. Dari tenaga kesehatan, alat kesehatan, maupun layanan kesehatan yang digunakannya. Tingginya permintaan kebutuhan di bidang kesehatan membuat semua layanannya hanya bisa diakses secara sangat terbatas. Bersumber dari data VOA Indonesia (sumber: https://www.voaindonesia.com/a/rs-penuh-pasien-kesulitan-akses-layanan/5959501.html), pasien-pasien covid maupun non covid memiliki akses yang sulit untuk mendapatkan layanan kesehatan terutama ruang untuk rawat inap dikarenakan pasien yang saling menumpuk di rumah sakit satu dan rumah sakit yang lain. Dengan tidak adanya informasi terbuka mengenai layanan yang masih tersedia di tiap-tiap rumah sakit, pasien harus berkunjung ke semua rumah sakit terlebih dahulu untuk mendapatkan layanan yang mereka butuhkan seperti kamar untuk rawat inap maupun layanan tertentu yang mereka butuhkan.

Tujuan dan hasil yang akan dicapai

Sebuah platform dalam bentuk mobile aplikasi yang menyediakan fitur pencarian rumah sakit sesuai dengan kebutuhan pasien baik dalam bentuk layanan yang pasien butuhkan, fasilitas yang pasien butuhkan, ruangan yang diinginkan, budget yang sesuai dengan finansial pasien, dan lokasi rumah sakit yang sesuai dengan kebutuhan pasien. Platform ini dapat menjadi sumber informasi data rumah sakit yang pasien butuhkan untuk dapat dijadikan pertimbangan rumah sakit mana yang akan pasien datangi sebagai rumah sakit rujukan. Fitur-fitur platform Health Navigate:

  1. Rating rumah sakit
  2. Pencarian rumah sakit terdekat
  3. Pencarian rumah sakit sesuai layanan yang dibutuhkan pasien
  4. Pencarian rumah sakit sesuai fasilitas yang dibutuhkan pasien
  5. Jadwal Dokter
  6. Pencarian rumah sakit dengan budget yang sesuai dengan finansial pasien
  7. Informasi ketersediaan ruangan/bed
  8. Informasi jarak rumah sakit rujukan dengan lokasi pasien Health Navigate merupakan mobile platform yang mengawal pasien menuju rumah sakit rujukan.

Metode pencapaian tujuan

Menurut Simatupang (2014) User Centered Design (UCD) merupakan paradigma baru dalam pengembangan sistem berbasis website. Konsep dari User Centered Design (UCD) adalah pengguna sebagai pusat dari proses pengembangan sistem dan tujuan atau sifat-sifat, konteks serta lingkungan sistem semua didasarkan dari pengalaman pengguna. Tujuan dilakukan pendekatan User Centered Design (UCD) adalah untuk menghasilkan produk dengan nilai usability yang tinggi. Berikut merupakan fase-fase dalam User Centered Design.

a) Tahap 1: Plan the User Centered Design process Pada tahap ini melakukan diskusi untuk mendapatkan komitmen bahwa proses pembuatan proyek adalah berpusat kepada pengguna atau user. Proyek akan memiliki waktu dan tugas untuk melibatkan pengguna atau user dalam awal dan akhir atau dimana mereka dibutuhkan.

b) Tahap 2: Understand and specify the context of the use Pada tahap ini akan mengidentifikasi pengguna yang akan menggunakan produk. Ini akan menjelaskan untuk apa dan dalam kondisi apa yang akan menggunakan produk. Didapatkan bahwa pengguna akan menggunakan produk ini saat mereka membutuhkan informasi rumah sakit yang menyediakan layanan spesifik yang sedang mereka butuhkan. Selain untuk digunakan secara pribadi, produk juga menyediakan fitur lokasi yang mana dapat membuat pengguna mencarikan informasi rumah sakit untuk orang lain.

c) Tahap 3: Specify user requirements Pada tahap ini akan mengidentifikasi kebutuhan dari pengguna. Fitur pencarian rumah sakit terdekat Fitu pencarian rumah sakit sesuai layanan yang dibutuhkan pasien Fitur pencarian rumah sakit sesuai fasilitas yang dibutuhkan pasien Fitur pencarian rumah sakit dengan budget yang sesuai dengan finansial pasien Informasi ketersediaan ruangan/bed Informasi jarak rumah sakit rujukan dengan lokasi pasien Rating rumah sakit

d) Tahap 4: Product design solutions Pada tahap ini akan membangun suatu desain sebagai solusi dari produk yang sedang dianalisis. Kami menggunakan tool Figma untuk mendesain mobile platform Health Navigate.

e) Tahap 5: Evaluate design agains requirements Pada tahap ini akan melakukan evaluasi terhadap desain yang telah dibuat. Melakukan usability testing dengan beberapa responden dan diberikan ulasan oleh responden.

Target Pengguna

  1. Target Geografis Platform yang kami buat dapat digunakan oleh masyarakat yang berada di wilayah padat penduduk maupun jarang penduduk karena informasi tersebar dan tersedia bagi semua masyarakat di wilayah manapun.
  2. Target Demografis Health Navigate adalah platform universal yang dapat operasikan oleh semua kalangan masyarakat baik laki-laki maupun perempuan tanpa membedakan agama suku, ras, usia, dan lainnya.
  3. Target Spesifik Health Navigate sangat berguna untuk digunakan oleh masyarakat yang membutuhkan informasi terkait layanan rumah sakit seperti jam buka, fasilitas, layanan yang diberikan oleh rumah sakit, kisaran biaya yang harus dikeluarkan, lokasi rumah sakit terdekat, dan lain sebagainya.

Batasan Produk

Mobile Platform Health Navigate memiliki batasan dalam penggunaannya. Health Navigate hanya bisa melihat informasi layanan, lokasi, jadwal dokter, fasilitas, estimasi harga, dan rating. Tidak menyediakan layanan untuk melakukan transaksi atau kegiatan dua arah seperti melakukan booking rumah sakit atau melakukan janji dengan dokter, tetapi akan diarahkan ke call center rumah sakit jika ingin melakukan booking langsung.

Platform yang digunakan

Aplikasi Health Navigate nantinya dapat dioperasikan dengan sistem operasi berbasis iOS dan Android.

Skenario penggunaan rancangan produk

Terdapat orang yang sedang membutuhkan informasi terkait layanan rumah sakit di daerahnya dengans pesifik sesuai kebutuhannya. Orang tersebut dapat mengakses informasi semua rumah sakit melalui aplikasi Health Navigate. Aplikasi Health Navigate memberikan informasi kepada pengguna dan memberikan kemudahan dengan fitur pencarian rumah sakit berdasarkan fasilitas dan layanan yang tersedia. Orang tersebut mendapatkan informasi yang dia butuhkan.

Metode dan Hasil User Testing

Kami melakukan Usability Testing dengan meminta pengguna mencoba langsung prototipe aplikasi untuk kemudian memberikan umpan balik berdasarkan pengalaman yang mereka dapat. Proses pengujian ini terbagi menjadi dua tipe, yaitu:

  • pertama kami meminta target pengguna untuk menjawab pertanyaan dengan diwawancarai secara langsung; dan
  • kedua kami meminta target pengguna untuk menjawab pertanyaan dengan mengisi formulir survei secara daring.

Sedangkan untuk proses pengujian terbagi menjadi 3 tahapan, yaitu:

  • Pre-Test Question Pengguna akan diminta untuk melihat-lihat prototipe aplikasi tanpa adanya bantuan pemandu dari tim, kemudian pengguna diminta untuk memberikan umpan balik penilaian dari segi UI/UX berdasarkan impresi pertamanya menggunakan prototipe aplikasi.
  • Uji Coba Scenario (Possible Use Cases) & Post-Test Question Pengguna akan diminta untuk mencoba satu atau beberapa use cases yang telah disediakan dan memberikan penilaian dari segi fungsionalitas & kesesuaiannya dengan use case yang dipilih.

Dari proses pengujian ini didapatkan berbagai umpan balik, berikut merupakan hasil dari proses pengujian yang telah kami lakukan tahap Finding Summary & Its Ranking dan kami jadikan sebagai Action Plan:

Action Plan Development Health Navigate

Kesimpulan

Sebuah platform dalam bentuk mobile aplikasi yang menyediakan fitur pencarian rumah sakit sesuai dengan kebutuhan pasien baik dalam bentuk layanan yang pasien butuhkan, fasilitas yang pasien butuhkan, ruangan yang diinginkan, budget yang sesuai dengan finansial pasien, dan lokasi rumah sakit yang sesuai dengan kebutuhan pasien dilengkapi dengan jadwal praktik dokternya. Platform ini dapat menjadi sumber informasi data rumah sakit yang pasien butuhkan untuk dapat dijadikan pertimbangan rumah sakit mana yang akan pasien datangi sebagai rumah sakit rujukan. Dengan melakukan user research dan pada akhirnya menguji prototype dengan usability testing, Kelompok 7 membuat Health Navigate yang merupakan mobile platform yang mengawal pasien menuju rumah sakit rujukan.

Built With

  • figma
Share this project:

Updates