Fiber Fixers

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Inspiration

Nos inspiró la frustración que experimentan las personas cuando su internet deja de funcionar y deben esperar horas para recibir soporte técnico. Muchos problemas de conexión tienen soluciones sencillas, pero los usuarios no siempre cuentan con las herramientas o la orientación necesarias para resolverlos por sí mismos.

What it does

Fiber Fixers es un agente digital de soporte impulsado por inteligencia artificial que ayuda a hogares y pequeñas empresas a solucionar problemas de internet. Analiza el rendimiento de la conexión, incluyendo velocidad, latencia y estabilidad, identifica posibles causas y guía al usuario paso a paso. Si detecta un problema físico que requiere asistencia profesional, escala el caso con un diagnóstico inicial.

How we built it

Desarrollamos un agente de IA que simplifica el soporte técnico de redes mediante un flujo guiado y automatizado. Su arquitectura opera en dos niveles: Un motor de reglas que diagnostica la falla en tiempo real aislando problemas como saturación de Wi-Fi, latencia anómala o pérdida general de paquetes y una capa conversacional que traduce diagnósticos técnicos complejos en instrucciones claras paso a paso.

Tras cada acción del usuario, el sistema valida automáticamente la estabilidad de la conexión mediante telemetría; si la incidencia persiste, escala el caso al equipo de soporte con el historial ya documentado.

Challenges we ran into

Diseñamos un agente de IA enfocado en resolver uno de los principales dolores del soporte de red: traducir incidentes técnicos a un lenguaje claro para usuarios sin conocimientos especializados, distinguiendo incidencias autoservicio de aquellas que demandan intervención técnica.

La solución se apoya en una arquitectura desacoplada: un motor de reglas evalúa patrones de falla (como degradación exclusiva en Wi-Fi, latencia alta o pérdida generalizada de paquetes) para determinar la causa y la acción a seguir, mientras una capa de IA conversacional transforma ese dictamen en instrucciones sencillas paso a paso. Para asegurar la confiabilidad del sistema, cada acción ejecutada activa una verificación automática de conectividad que cierra el ciclo de resolución y, de ser necesario, escala el caso a un técnico con el contexto completo documentado.

Accomplishments that we're proud of

Con Fiber Fixers, transformamos el soporte de internet mediante un agente de inteligencia artificial diseñado para eliminar tiempos de espera y empoderar a hogares y empresas a resolver sus fallas de conectividad de forma autónoma.

La solución se fundamenta en tres pilares técnicos: ⚬ Árbol de diagnóstico estructurado: Mapea patrones críticos de falla para identificar causas probables y definir acciones de remediación inmediatas. ⚬ Arquitectura desacoplada (Reglas + IA): Separa la lógica de diagnóstico determinista de la interfaz conversacional, garantizando dictámenes técnicos confiables explicados en un lenguaje accesible y sin fricción. ⚬ Validación en bucle cerrado: Incorpora mediciones automáticas tras cada acción del usuario, verificando en tiempo real si el problema fue resuelto o si debe derivarse a soporte técnico con el caso ya documentado.

What we learned

Un agente útil no solo responde preguntas: mide, decide y verifica. También aprendimos que la IA rinde mejor cuando explica un diagnóstico confiable que cuando lo improvisa, y que reconocer los límites (como las fallas físicas) hace al sistema más creíble.

What's next for Fiber Fixers

Para escalar el impacto de Fiber Fixers y consolidar su precisión operativa, nos enfocaremos en cuatro ejes estratégicos: ⚬ Calibración con telemetría real: Ajustar los umbrales del árbol de diagnóstico utilizando datos de rendimiento en entornos de producción. ⚬ Expansión del monitoreo activo: Ampliar el espectro de mediciones en tiempo real para anticipar y aislar fallas de red complejas. ⚬ Métricas de efectividad de resolución: Cuantificar la tasa de resolución en primer contacto (FCR) validando qué porcentaje de acciones restablece efectivamente la conectividad. ⚬ Integración con ISPs: Conectar nuestra plataforma mediante API con los sistemas de soporte de proveedores de internet, automatizando el traspaso de tickets técnicos con historial de diagnóstico pre-cargado.