0683 Chatbot CorInA - Corona-Info-Assistent

CorInA gibt Antworten und Hilfe bei Fragen rund um Corona und soll die Hotlines der Bürgertelefone bei Kommunen und öffentlichen Einrichtungen entlasten (1Level).

Wir haben dafür FAQs von Websites usw. gesammelt und eine erste Testversion erstellt. Für die Priorisierung der Inhalte haben wir mit Mitarbeitern in der Stadtverwaltung Bamberg (Bürgertelefon) gesprochen. So konnten wir zügig herausfinden, ob CorInA überhaupt gebraucht wird und "was die Leute halt so fragen". Wir sind mit der 0.5-Version zeitnah online gegangen und haben über entsprechende Netzwerkpartner zum Testing aufgerufen. Das hat die Treffsicherheit des Bots maßgeblich beschleunigt, und uns 4 schlaflose Nächte beschert.

Größte Herausforderung für uns ist derzeit die Aktualisierung und Redaktion der Inhalte. Für ein skalierbares Modell bauen wir noch an einer Redaktionsoberfläche, mit deren Hilfe wir CorInA zügig für die jeweilige Behörde bzw. Stadt anpassen können (Bamberg hat eben andere Tel.-Nr. als Nürnberg oder Berlin).

Wirklich stolz sind wir auf den Zusammenhalt in unserem Team. In der Konstellation haben wir zum ersten Mal zusammengearbeitet - die meisten von uns hatten keinerlei Erfahrung mit Bots. Am 16.3. hatten wir abends das erste Teammeeting und haben buchstäblich alles liegen und stehen lassen, um an CorInA zu arbeiten. Unter einer Bedingung: Wenn wir mit CorInA helfen wollen, darf das nicht für ein Geschäftsmodell misbraucht werden. Für Kommunen und öffentliche Einrichtungen muss das kostenfrei angeboten werden (können - für ein StartUp wie uns durchaus ne Challenge). Deshalb sind wir schon bei unseren Geschäftspartnern betteln gegangen.

Gelernt haben wir aus der Geschichte, dass Schlaf eindeutig überschätzt wird, und dass genossenschaftliche Werte immer noch krisensicher sind. "Was einer allein nicht schafft, das schaffen viele gemeinsam."

Mittlerweile haben wir eine ganze Liste an "Bestellungen" von Kommunen, IHKs, Pflegeeinrichtungen, Zeitungen, Verlagen usw.

...und selbstverständlich werden wir weiter dran bleiben.