Inspiration
What it doesInspiration
El Canal Tradicional (las tienditas de abarrotes) representa el corazón de la distribución en México. Sin embargo, la falta de visibilidad en campo provoca que muchos clientes dejen de comprar de manera silenciosa (churn). Nos inspiró la idea de crear una solución que no solo generara reportes del pasado, sino que uniera el estado físico de los activos en campo con los datos comerciales para predecir y detener el abandono a tiempo.
What it does Churn Hunters es un Panel de Intervención Geográfica en modo oscuro que equilibra la analítica avanzada con una herramienta de decisión operativa de un solo clic. La plataforma localiza clústeres de alto riesgo en un mapa de México y despliega un modal interactivo por cliente. Ahí, el supervisor visualiza alertas de inactividad comercial cruzadas con la telemetría y productividad de los enfriadores, permitiéndole ejecutar acciones prescriptivas inmediatas (como enviar soporte técnico o modelar ofertas de retención) para salvar la cuenta.
How we built it Construimos la solución dividiendo las fortalezas del equipo:
Front-end y UX/UI: Diseñamos una interfaz interactiva pixel-perfect en Figma utilizando un Modo Oscuro nativo para reducir la fatiga visual. Implementamos una jerarquía estricta con una barra de navegación fija y códigos de color críticos (Red-CRITICAL) para identificar riesgos al instante.
Backend y Ciencia de Datos: Desarrollamos un modelo predictivo alimentado por un Data Lake en BigQuery y el ERP de SAP Pedidos. Los factores de riesgo se procesan mediante valores de explicabilidad (SHAPley), los cuales se conectan dinámicamente a la interfaz a través de APIs de baja latencia.
Challenges we ran into El mayor desafío fue el diseño de la experiencia de usuario (UX): cómo equilibrar una enorme densidad de datos técnicos y matemáticos sin abrumar al usuario operativo. Traducir la telemetría IoT de los enfriadores y las fórmulas de SHAPley en gráficos de barras, líneas y cascadas con descripciones claras en español requirió múltiples iteraciones de diseño en Figma.
Accomplishments that we're proud of Estamos orgullosos de haber cerrado la pinza entre el hardware en campo y el software de negocio. Logramos diseñar una interfaz viva que demuestra un impacto financiero directo en tiempo real: con nuestras pantallas, un supervisor puede tomar una decisión en menos de un minuto para proteger un valor anualizado de $4.2M MXN sobre 12,450 cuentas críticas.
What we learned Aprendimos que en el entorno corporativo y operativo, la ciencia de datos no sirve de nada si se queda atrapada en una base de datos o en un reporte aburrido. El Front-end y el diseño de la interfaz actúan como el puente indispensable para democratizar la tecnología y volver los datos masivos completamente accionables para cualquier persona en la empresa.
What's next for Churn Hunters El siguiente paso es llevar los componentes interactivos de Figma directamente a código de producción utilizando Cloud Code y frameworks de Front-end. Planeamos expandir el sistema integrando alertas push automáticas para los repartidores en ruta y conectar modelos predictivos de demanda que sugieran el mix de producto ideal para levantar la utilización de los enfriadores caídos.
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