ArkLess

Inspiration

Detrás de cada cliente existe una historia, un posible abandono pero también una oportunidad.

What it does

ArkLess es una Plataforma predictiva de prevención de Churn, transforma datos operativos y de consumo —como la frecuencia de compra, patrones de pedidos y niveles de servicio— en alertas predictivas proactivas. El objetivo principal es identificar a los clientes en riesgo de abandono antes de que dejen de comprar, permitiendo activar estrategias de retención inmediatas y personalizadas que combinan la detección tecnológica con la intervención humana para proteger la relación con las tienditas tradicionales.

How we built it

Utilizamos como modelo predictivo XGBoost y la integración de SHAP para responder a la pregunta del por qué el riesgo de Churn, no solo se queda ahí, promueve que los clientes registren sus progreso para así evitar el sobre consumo y tener un índice verde alto, con nuestra propuesta Eco-Dup, donde ganan puntos o cashback. Para futuro buscamos implementar una manera de combinar aún más lo sustentable, normalizarlo en tiendas abarroteras de acuerdo a las posibilidades de la empresa y cliente.

Además, el acompañamiento es esencial, el sistema de recomendaciones orienta al cliente y no lo marca con una red flag, si no que conforme a su desempeño.

What's next for ArkLess

De local a la nube: La arquitectura permite migrar el procesamiento de datos local a servidores en la nube para analizar las bases de datos masivas de miles de clientes en tiempo real.

Expansión geográfica: El diseño modular permite validar el sistema en un solo Centro de Distribución (CEDIS) de Arca Continental y replicarlo idénticamente en cualquier otra región o ciudad del país.

Evolución predictiva: Permite añadir nuevas variables al modelo (como datos de la competencia o clima) sin necesidad de reescribir la base del código.

Automatización de respuestas: Puede escalar de generar alertas visuales a integrarse directamente con la aplicación móvil de los repartidores para programar visitas de rescate automáticas.