Somos tres estudiantes de ingeniería a quienes se nos planteó un problema que no nos fue ajeno. Como ingenieros en formación, hemos visto de cerca la brecha entre el equipo técnico y el equipo comercial. Los requerimientos del cliente no llegan con precisión a quien debe resolverlos, y cada área termina asumiendo funciones que no le corresponden. El resultado son procesos lentos, información que se pierde en el camino y soluciones que llegan tarde.
Empezamos analizando a fondo el problema y haciendo lluvia de ideas para definir a quién debía ayudar nuestra herramienta y de qué manera. Primero concluimos que el vendedor necesita un agente guía que le dé la información justa para desenvolverse con seguridad y acierto frente al cliente. Por eso diseñamos dos momentos de apoyo: recursos previos a la cita, para que llegue preparado, y acompañamiento durante ella, para resolver todo al instante.
Después, platicando entre nosotros, descubrimos que el cliente también necesita sentirse acompañado. Merece respuestas concisas desde el primer clic, sin repetir su necesidad una y otra vez. Entendimos que no estábamos construyendo una herramienta aislada, sino un ecosistema dinámico donde cliente y vendedor avanzan juntos.
Nuestro primer reto fue técnico ya que coordinar un ecosistema con varias interfaces y funciones trabajando al mismo tiempo, y lograr que el demo se sintiera como una sola experiencia fue más complejo de lo que esperábamos. El segundo fue de diseño pues queríamos que la herramienta fuera un acompañante que transmite seguridad y garantía, y no un chat frío que le quite credibilidad al proceso de venta. Cada decisión de la interfaz y de las respuestas se tomó pensando en que el vendedor se sintiera respaldado y el cliente, bien atendido.
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