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Medizinische Erstauskunft Deutschland mit dem digitalen Assistenten
Problemstellung
Die Häufung von Anrufen bei Hausärzten und Hotlines führt zu einer zusätzlichen Belastung des Gesundheitssystems. Eine einheitliche Informationsgebung an die Bürger/innen sowie die klare Vermittlung einer Vorgehensweise für potentiell Infizierte wird in der aktuellen Dynamik der Corona Epidemie immer schwieriger.
Formulierung Herausforderung
Wie können wir sicherstellen, dass die Kommunikation zwischen Hausarzt und Bürger effizienter wird? Wie können wir den Bürgern eine klare Empfehlung geben wie im entsprechenden Fall zu verfahren ist? Wie kann die Kommunikation zwischen Ärzten und Gesundheitsämtern/die Meldung von potenziellen Infizierten vereinfacht werden? Wie können wir verfügbares medizinisches Know How dezentral nutzen? Wie binden wir vor allem ältere Menschen in digital optimierte Prozesse mit ein ohne von ihnen eine Änderung ihrer Gewohnheit abzuverlangen?
Bevor es lost geht - Unser Service für alle Interessierten
Gerne stellen wir euch unsere Vision, das Potential unserer Ideen und den aktuellen Stand des Projektes auch persönlich vor - kontaktiert uns einfach über den Slack Channel "#1_252_a_virtueller_telefonassistent"
Die Story
Willkommen bei der Medizinischen Erstauskunft Deutschland mit dem digitalen medizinischen Assistenten, der für Deutschland rund um die Uhr im Einsatz ist.
Die Medizinische Erstauskunft Deutschland übernimmt den Erstkontakt und die Vorqualifizierung einer medizinischen Kontaktaufnahme. In der aktuellen Situation der Corona Epidemie laufen Telefonleitungen heiß, ärztliche Einrichtungen und Praxen sind am Anschlag. Bürger mit Symptomen werden unsicher. Schon ein leichtes Kratzen im Hals sorgt für starke Beunruhigung.
Der digitale medizinische Assistent hilft an dieser Stelle. Er übernimmt die Kontaktaufnahme des Patienten, bevor der Anruf direkt in der Arztpraxis ankommt. Wenige entscheidende Fragen dienen zur Vorqualifizierung und zur Generierung der Handlungsempfehlung. Abhängig vom Ergebnis der Abfrage wird der Anrufer mit Informationen versorgt oder an eine persönliche Beratung zur weiteren Anamnese oder seinen Arzt weitergeleitet. Die gesammelten Informationen werden dann der ausgewählten medizinischen Einrichtung zum aktiven Anruf bereitgestellt.
Die Vorqualifizierung, beginnend mit der Rufannahme bis zur Weiterleitung an die persönliche Beratung ist komplett softwarebasiert und beliebig skalierbar. Der digitale medizinische Assistent soll möglichst viele Situationen, die keinen Arzttermin erfordern, erkennen und direkt beantworten oder alternativ an einen persönlichen Berater weiterleiten.
Unser Ziel ist es den Arbeitsaufwand im Empfang beim Arzt zu reduzieren sowie Bürger und Patienten Handlungsempfehlungen zu ihren genannten Symptomen zu geben. Ein wichtiger Aspekt ist außerdem die Risikominimierung für das Personal der Arztpraxis, die durch gezielte Wegweisung von Corona-Verdachtspatienten erreicht wird. Diesen Verdachtspersonen wird ein alternativer Weg als der Besuch beim Hausarzt empfohlen.
In der jetzigen Situation gibt es fast täglich aktualisierte Regeln zum Verhalten im Falle eines Infektionsverdachts. Der digitale medizinische Assistent wird zentral mit Informationen versorgt und ist stehts up-to-date. Mittels dem MED bieten wir eine deutschlandweite zentrale Rufnummer, um Antworten und Empfehlungen für Personen, die selbst einen Corona Verdacht haben, zu geben.
Potenziell bieten wir zukünftig die Möglichkeit, freie Kapazitäten direkt zur persönlichen Beratung und möglichen Verfeinerung der Anamnese einzusetzen. Qualifiziertes Personal im Ruhestand, in Quarantäne oder anderer Verfügbarkeit kann hierdurch effizient und dezentral eingesetzt werden und trägt somit aktiv zur Entlastung des Gesundheitssystems und zur Betreuung der Bevölkerung bei.
Gesellschaftlicher Mehrwert
Wir adressieren maßgeblich drei Gruppen der Gesellschaft:
1. Bürger und Patienten
Ganz besonders ist unser Angebot auf die ältere Generation ausgerichtet. Uns war es wichtig bestehende Kommunikationskanäle durch moderne Technologien nicht zu verändern. Eine Umstellung auf neue Kommunikationskanäle für die ältere Bevölkerung erachten wir als herausfordernd. Aus diesem Grund schaltet sich unsere digitale Lösung mit dem medizinischen Berater transparent in den bestehenden telefonischen Kommunikationskanal. Der Folgeprozess profitiert von der Digitalisierung ohne eine Veränderung für den Bürger bzw. Patienten zu erfordern. Eine zentrale Anlaufstelle zur Hilfestellung bei eigenem Verdacht einer Erkrankung hilft unserer Ansicht nach ungemein, um einer wachsenden Verunsicherung der betroffenen Menschen entgegen zu wirken. Es ermöglicht ebenfalls einen koordinierten und persönlichen Kontakt sowie eine effiziente Nutzung der dafür verfügbaren Ressourcen, ohne in jedem Fall die Last beim Hausarzt zu erzeugen.
2. Personal in medizinischen Einrichtungen oder einer ärztlichen Praxis
Personen in medizinischen Einrichtungen profitieren von einem optimierten Routing der Anfragen an ihre Einrichtung sowie einer Vorqualifizierung der Anfrage zur schnelleren Weiterverarbeitung. Ganz wesentlich ist jedoch herauszustellen, dass durch den digitalen medizinischen Berater nur relevante Patienten und Anliegen zu der entsprechenden Einrichtung vermittelt werden. Das Potential dieser Lösung, das im Rahmen einer Weiterentwicklung der Idee gehoben werden kann, zahlt hauptsächlich auch für diese Gesellschaftsgruppe ein. So könnte zum einen die Lösungs- und Beratungsquote des digitalen Beraters erhöht werden. Des Weiteren wäre auch eine konsequente persönliche Betreuung über Telefon mit dezentralen Experten gut realisierbar. Ein weiterer spannender Aspekt ist die Erweiterung des digitalen medizinischen Beraters um die komplette Kontaktaufnahme mit der Arztpraxis weiter zu optimieren. Dies sehen wir unter dem Begriff der Medizinischen Erstkontaktaufnahme Deutschland - MED. Hier sollen die erfassten Informationen im weiteren Prozess der Arztpraxis oder medizinischen Einrichtung zur Verfügung gestellt werden, um bei Übernahme des Telefongesprächs direkt an diesem Punkt weiterarbeiten zu können. Eine Anfrage nach Rückruf ermöglicht ebenfalls eine höhere Flexibilität beim Einsatz in den medizinischen Einrichtungen. Abhängig der ermittelten Priorität wäre es denkbar die Rückrufe gezielt in die tägliche Praxisarbeit einplanen zu lassen oder über einen persönlichen Berater im CallCenter detaillieren zu lassen.
3. Verfügbare Personen mit medizinischer Ausbildung oder Know How
Diesen Personen können wir die Möglichkeit geben, durch ihre aktive Mitarbeit, direkten Einfluss auf die Entlastung des Gesundheitssystem zu nehmen, in dem Sie dezentral ihre Zeit und ihr Know How zur Verfügung stellen. Dies ermöglicht zum Beispiel dem Personal einer leider geschlossenen Praxis sich wieder im Dienste der Gesundheit zu engagieren.
Innovationsgrad
Der Charme der Lösung besteht darin, dass eine althergebrachte Technologie (Telefon) die jeder versteht und benutzen kann durch moderne Lösungen angereichert wird um einen Mehrwert zu generieren. Dabei geht unser Ansatz weit über den simplen „Anrufbeantworter mit Entscheidungsmöglichkeiten“ hinaus. Die Daten aus dem Gespräch werden abgelegt und stehen bei Bedarf dem Arzt zur Verfügung. In anonymisierter Form können die Daten auch für weitere Analysen verwendet werden. Die Einstiegshürde soll auch für Ärzte gering sein. Durch einen einfachen Anmeldeprozess kann der Dienst in Anspruch genommen werden und mit Telefonweiterleitungen eingerichtet werden. Gleichzeitig schmälert der Assistent nicht das Serviceversprechen des Arztes, der für Patienten, die es wirklich benötigen, nach wie vor ansprechbar bleibt. In der finalen Ausbaustufe soll ein in natürlicher Sprache agierender Sprachassistent die gesprochenen Antworten der Patienten verarbeiten.
Skalierbarkeit
Die Lösung skaliert deutschlandweit für alle Arztpraxen und deren Patienten. Vornehmlich Praxen, die verstärkt als erste Anlaufstelle für eine Auskunft oder Diagnose mit Corona-relevanten Sympthomen kontaktiert werden. Betroffen sind alle Bürger, die eine Auskunft zu Corona einholen wollen und sich nicht oder nur schwer über moderne Medien informieren können. Für teilnehmende Ärzte ist die Einstiegshürde niedrig. Ebenso für die Kunden, die wie gewohnt die Nummer ihres Arztes wählen. Man benötigt keine App oder muss sich mit dem Internet und Smartphones auskennen. Die technische Lösung basiert auf Cloud-Ressourcen welche sich bei erhöhtem Bedarf vergrößern lassen.
Fortschritt
Der Fortschritt des Projekts entspricht dem eines POCs. Folgende Punkte wurden bearbeitet:
- Grobkonzept Funktionsumfang, Sitemap, USPs, Personas, SWOT & technisches Konzept
- Erste anrufbare Telefonnummer mit einem Entscheidungsbaum-Workflow
- Von einem Sprecher eingesprochen
- Funktionierende Logik
- Anrufe werden gezählt
- Prototypische Webseite für Ärzte zur Information und Registrierung und Visualisierung der Anrufe
- Logo Entwurf & CI
Verständlichkeit
Unser Projekt adressiert in erster Linie der Grundgedanken der Optimierung der Telefonwarteschlangen der Ärzte. Durch eine einfache Weiterleitung in der Praxis auf den digitalen medizinischen Assistent erfolgt ganz simpel die Weichenstellung. Der Assistent verringt direkt die Anfragen möglicher Corona-Patienten und leitet diese an dafür vorgesehene Kontaktstellen weiter. Durch die zentrale Telefonnummer kann ein einfaches Marketing erreicht werden und für eine Verbreitung dieser Telefonnummer gesorgt werden. Vorteil dieses zentralen System ist die schnelle Adaption auf geänderte Verhaltensregelungen, Empfehlungen oder der direkte Verweis auf neu eröffnete medizinischen Einrichtungen. Die Lösung ist aktuell in devPost sowie im Quellcode dokumentiert. Der komplette Weg von der Ideenfindung bis zum Produkt sowie das Konzept, die Fokussierung des MVPs für den Hackathon, außerdem das mögliche zukünftige Potential sowie die komplette Softwarearchitektur ist auf einem umfassenden Miro Board dargestellt.
Anhang
Github https://github.com/SybitVsVirus
Miro (Brainstorming/Konzeption/Vision) https://miro.com/app/board/o9J_kuym5s4=/
Temporäre Website (wird laufend erweitert/angepasst) https://musing-hermann-289c38.netlify.com/
Telefonnummer zum Azubi des digitalen medizinischen Assitenten (aktuelle Prototypenversion)
- 069 509 85984
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