Herausforderung und Zielgruppe

Das Polizeipräsidium Heilbronn sucht eine Möglichkeit Qualitätssicherung schnell, anonym und unkompliziert durchführen zu können. Bei externen Stakeholdern soll zukünftig Verhalten und Auftreten der Polizei bei Einsätzen in der Öffentlichkeit bewertet werden können. Dabei soll die generelle Stimmung im Volk gegenüber der Polizei abgebildet werden. Darauf aufbauend können Maßnahme zur Qualitätssicherung getroffen werden. Gleichzeitig soll auch bei internen Revisionen anonym auf Fehlverhalten hingewiesen werden können.

Unsere Lösung

Das "Sag's der Polizei"-Tool gibt den verschiedenen Stakeholdern eine anonyme Lösung an die Hand, um der Polizei zu helfen, Verhaltensprobleme frühzeitig zu identifizieren und Maßnahmen in die Wege zu leiten. Hierfür wird sowohl quantitatives Feedback von allgemeinen Stimmungen, die zum einfachen Verständnis visualisiert werden können, als auch qualitatives Feedback zu spezifischen Problem, ausgewertet. Einen Überblick über das quantitative Feedback bekommt nach der Teilnahme jede:r Nutzer:in um zum Mitmachen zu animieren und den eigenen Einfluss zu erkennen.

Technische Basis

Die technische Basis bietet ein Python Django webserver und PostgreSQL als Datenbank. Das Frontend basiert auf HTML5 und JavaScript. Wir benutze surveyjs.io für den Fragebogen und plottly.js für unsere Visualisierung der statistischen Auswertungen. Mit diesen modernen Methoden erreichen wir die höchstmögliche Daten- und IT-Sicherheit. Es werden keine nutzerbezogenen Daten erhoben und zur Verwendung ist keine Anmeldung nötig. Damit und IT-infrastrukturell anonymisieren wir das Feedback.

Herausforderungen für unser Team

Unsere größte Schwierigkeit lag darin die technische Anonymität zu gewährleisten und das Vertrauen der Stakeholder zu erhalten.

Erkenntnisse

Kund:innen können Straftäter:innen sein. Die Polizei versteht sich als Servicedienstleister und ist somit an externer und interner Qualitätssicherung interessiert. Behörden wie bspw. die Polizei sind offen für Kritik und eine Digitalisierung ihrer Arbeit um Transparenz zu schaffen. Außerdem braucht es Sensibilität im Hinblick auf technisches Verständnis und Sprache der Anwender:innen.

Zukunftsvision für 13H_Sag's der Polizei

Ausweitung des Tools zunächst auf weitere Präsidien und letztlich auf weitere Behörden, um die interne und externe Qualitätssicherung in der gesamten Behördenlandschaft sicherzustellen. Dies kann bspw. durch eine Auszeichnung der Präsidien/Behörden, die besonders gut agieren, erreicht werden.

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